会話形式で問い合わせに答えるAIプログラムのことです。FAQ回答や1次受付を自動化できます。従来のシナリオ型（事前に用意した想定問答から選ぶ形）と、生成AIを裏で使う自由会話型があり、後者は柔軟な反面、誤答リスクが増えるため境界の設計が必要になります。
あなたの会社でいうと
業種を選ぶと、あなたの会社の例えが最初に表示されます。
あなたの業種:
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書類・規程参照型のケース
窓口で定型的な質問に答える案内係のようなものです。よくある質問はさばけますが、個別事情の判断は人へ引き継ぎます。
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受発注・在庫型のケース
受注前の問い合わせ（在庫・納期・単価目安）に定型で答える1次窓口のようなものです。細かな条件交渉は担当者へ回します。
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接客・問い合わせ型のケース
店舗のFAQ担当のようなものです。定型的な質問はさばきますが、クレームや個別対応は有人スタッフへ引き継ぎます。
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製造・現場型のケース
現場の一般的な質問に答える工場案内係のようなものです。定型対応はできますが、判断が絡む案件は上長へ回します。
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専門サービス型のケース
案件初期の質問（料金目安・進め方）に答える1次窓口のようなものです。詳細な要件定義は担当者に引き継ぎます。
役員向けの1行
1次受付を自動化する道具。無理に自由会話にすると事故が増える。
よくある誤解
「全問答を自動化できる」と売られがちですが、境界を切って有人へ渡すルートを設計しないと、誤答クレームで信用を失います。